På et tidspunkt så langt i år har halvparten av verdens befolkning blitt bedt om eller beordret til å holde seg hjemme, noe som har endret forbrukernes atferd og kjøpsvaner.

Når de blir bedt om å forklare vår nåværende situasjon, snakker forretningseksperter ofte om VUCA – et akronym for volatilitet, usikkerhet, kompleksitet og tvetydighet. Konseptet ble opprettet for mer enn 30 år siden, og har aldri vært så levende. COVID-19-pandemien har endret de fleste vanene våre, og kjøpsopplevelsen er en av de mest berørte. Quadpack intervjuet noen av sine globale kunder for å bedre forstå hva som ligger bak den "nye normalen" for e-handel.

Har du oppfattet noen endring i forbrukeratferd på grunn av COVID-situasjonen?

«Ja, det har vi. Fra mars 2020 så det ut til at Europa var i en sjokktilstand på grunn av de uventede og livsendrende forholdsreglene som ble utelukket av regjeringer. Fra vårt ståsted prioriterte forbrukerne kjøp av relevante dagligvarevarer fremfor å bruke penger på nye luksusvarer i løpet av den tiden. Som et resultat falt nettsalget vårt. Siden april har imidlertid salget gått tilbake. Folk ønsker åpenbart å støtte lokale butikker og mindre bedrifter. En fin trend!" Kira-Janice Laut, medgründer av kult for hudpleiemerke. omsorg.

– Helt i begynnelsen av krisen merket vi et stort fall i besøk og salg, ettersom folk var veldig bekymret for situasjonen og deres prioritet ikke var å kjøpe sminke. På andre trinn tilpasset vi kommunikasjonen vår og så en økning i besøk, men kjøpet var lavere enn normalt. På det faktiske stadiet ser vi forbrukeratferd veldig lik før krisen, ettersom folk besøker og kjøper i samme hastighet som før.» David Hart, grunnlegger og administrerende direktør for sminkemerket Saigu.

Har du tilpasset e-handelsstrategien din for å svare til den "nye normalen"?

«Vår største prioritet i denne krisen har vært å tilpasse vår kommunikasjon og innhold til den faktiske situasjonen. Vi har lagt vekt på fordelene med sminken vår (ikke funksjonene) og vi identifiserte at mange av kundene våre brukte sminken vår mens de foreta videosamtaler eller gikk til supermarkedet, så vi laget spesifikt innhold for disse situasjonene for å tiltrekke nye kunder ." David Hart, grunnlegger og administrerende direktør i Saigu.

Hva er e-handelsmulighetene du vurderer i dette nye scenariet?

"Som en virksomhet som primært er avhengig av e-handelssalg, ser vi imidlertid en sterk nødvendighet for å fokusere på det grunnleggende om kundebevaring: følge høye etiske standarder og selge gode produkter. Kunder vil sette pris på dette og bli med merkevaren din.» Kira-Janice Laut, medgründer av cult.care.

«Endringen i kjøpsvanene til sminkekunder, ettersom detaljhandel fortsatt har majoritetsandelen og e-handel fortsatt er en liten brøkdel. Vi tror at denne situasjonen kan hjelpe kundene med å revurdere hvordan de kjøper sminke, og hvis vi gir en god opplevelse, kan vi skaffe nye lojale kunder.» David Hart, grunnlegger og administrerende direktør i Saigu.

Vi vil gjerne takke David og Kira for å dele sine erfaringer!